Garantimos o direito de troca ou devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor. As solicitações devem ser feitas dentro do prazo estipulado e o produto deve estar em perfeitas condições.
| Motivo | Prazo | Condições | Custos |
|---|---|---|---|
Arrepen- | 7 dias corridos | Embalagem íntegra + nota fiscal | Frete por cliente |
Defeito | 90 dias | Vídeo comprobatório | Frete por nós |
Erro no | 30 dias | Comunicação em 48h | Frete por nós |
Solicitação: Via e-mail (sac@naturalmentebeauty.com.br) com:
Nº do pedido
Fotos/vídeo do produto
Motivo detalhado
Autorização: Envio de etiqueta de retorno em 48h
Postagem: Em agência dos Correios em até 5 dias úteis
Análise: Inspeção técnica em 72h após recebimento
Solução:
Troca: Novo envio em 24h
Reembolso: Em até 5 dias úteis (via método original)
❌ Produtos de higiene pessoal violados (ex: agulhas, cremes abertos)
❌ Itens comprados em promoções “não trocáveis”
❌ Danos por uso inadequado
Fios i-Thread: 6 meses contra defeitos de fabricação
Equipamentos: 1 ano com certificado de assistência técnica
